Toimitusehdot

Myyjä

Verkkokaupan toimitusehdot. Myyjä pidättää oikeuden muuttaa näitä toimitusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta.

Mikäli tilauksen teossa tai toimituksessa on ongelmia, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Puuva

Y-tunnus: 2685996-4 

Pykäliköntie 35

82200 HAMMASLAHTI

Mika Haantio

045 351 1531

mika.haantio@puuva.fi

Maksaminen

Verkkokaupan maksunvälittäjänä toimii Klarna (https://klarna.fi). Klarna Checkout palvelun avulla on turvallisia ja helppoa tehdä ostoksia. Verkkokaupan maksuvaihtoehtoina ovat lasku, erämaksu, verkkopankit ja luottokortit. 

Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 11134 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta. 

Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun asiakaspalvelu@klarna.fi tai 09 – 425 99 771 (Ma-Pe 8.00-16.00). 

Toimitus ja toimituskulut

Käytämme verkkokaupassa useita erilaisia toimitustapoja. Toimitustavat ja hinnat saattavat vaihdella tuotteen painon, määrän ja mittojen mukaan. Toimitushintoja voidaan hakea myös dynaamisesti suoraan kuljetusyhtiöiltä. Kaikki toimitustavat eivät välttämättä ole käytettävissä kaikissa tuotteissa.

Näet verkkokaupan kassalla ajantasaisen tiedon toimituksen hinnasta ja tilaukseen käytettävissä olevista toimitustavoista. Valitun toimitustavan toimituskulut lisätään aina ostoskorin summaan. Toimitamme tilauksen valitsemallasi toimitustavalla.

Toimitusaika

Valmiiden ja pienten tuotteiden toimitus aika on 3-5 vuorokautta. Tuotteiden valmistusajat vaihtelevat tuotteesta riippuen ja kaikki tilaukset käsitellään tilausjärjestyksessä, näin ollen toimitusaika voi vaihdella 5-10 arkipäivään tilausmäärän mukaan. Pyrimme aloittamaan tuotteiden valmistuksen heti tilauksen vastaanottamisen jälkeen, mutta noudatamme tilausjärjestystä. Kaikki toimitusaikojen mahdolliset muutokset ilmoitetaan verkkokauppamme, sekä sosiaalisen median kanavissamme. Koska puu on elävä materiaali, voi tuote poiketa hieman ulkonäöllisesti kuvan vastaavasta.

Muistathan, että toimitusaika on arvio, emmekä voi ottaa vastuuta mahdollisista postin toimitusviiveistä. Toimitusaika on se milloin tuote lähtee meiltä. Jos tarvitset tuotteen tiettynä päivänä, suosittelemme ottamaan yhteyttä ennen tilauksen tekemistä, jotta voimme tarkistaa tuotteen saatavuuden kyseiselle päivälle mika.haantio@puuva.fi

 

Luonnoksen tarkistaminen ja hyväksyntä

Mikäli olet tilannut tuotteen, josta lähetämme luonnoksen sähköpostitse, toimitamme luonnoksen sinulle lähtökohtaisesti 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksesta.
Jos luonnosta ei näy saapuneissa viesteissä tämän ajan sisällä, tarkistathan roskaposti- tai mainoskansion varmuuden vuoksi.

Kun olemme lähettäneet luonnoksen, odotamme sinulta vahvistusta sähköpostitse. Mikäli emme saa vastausta kahden arkipäivän kuluessa luonnoksen lähettämisestä, otamme sinuun yhteyttä tekstiviestitse muistutuksena.

Jos emme saa vahvistusta luonnoksesta vielä tekstiviestin jälkeenkään, valmistamme tuotteen automaattisesti seuraavana päivänä tekstiviestin lähettämisestä.

Näin varmistamme, että tilauksesi etenee sujuvasti ja toimitusaikataulu pysyy mahdollisimman nopeana.

Peruuttaminen ja palautusoikeus Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika lasketaan siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen (tai viimeisen tuote-erän). Peruuttamisoikeus ei koske personoituja tilaustuotteita.

Voit tehdä peruutuksen helposti verkkokaupastamme löytyvällä peruutustoiminnolla täältä. Löydät toiminnon sivustomme alatunnisteesta. Voit vaihtoehtoisesti ilmoittaa peruutuksesta myös ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ennen tuotteiden palauttamista. Lähetämme sinulle vastaanotetusta peruutuksesta aina kuittauksen viipymättä sähköpostitse.

Peruutus ja palautus on mahdollista tehdä tilauksen kaikille tuotteille tai vain osalle niistä. Tuotteen vaihto toiseen saman- tai arvokkaampaan tuotteeseen on mahdollista.

Tuotteen kunto ja arvon alentuminen Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisissä pakkauksissaan ja myyntikuntoisia. Kuluttajana sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin myymälässä, mutta et voi ottaa tuotetta käyttöön. Mikäli tuotetta on käytetty, siihen on syntynyt virheitä tai se ei muulla tavoin ole alkuperäisessä kunnossa, myyjällä on oikeus veloittaa tuotteen arvon alentumista vastaava summa tai evätä palautus kokonaan.

Huomioithan, että koska puu on elävä materiaali, tuotteen puunsyyt ja sävyt voivat poiketa hieman verkkokaupan esimerkkikuvista. Tämä ei ole tuotevirhe.

Palautuskulut ja noutamattomat paketit Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai kuljetuksessa vahingoittunut tuote. Emme ota vastaan palautuksia, jotka lähetetään postiennakolla.

Mikäli jätät paketin noutamatta ilmoittamatta siitä erikseen peruutustoiminnolla tai asiakaspalveluun, veloitamme noutamatta jätetystä paketista tuotteen pakkauksesta ja postituksesta aiheutuneet todelliset kustannukset.

Maksun palautus Palautamme maksun viipymättä sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai kun olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin. Maksu palautetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu (esim. korttimaksu hyvitetään samalle kortille). Mikäli tämä ei ole teknisesti mahdollista, sovimme kanssasi toisesta palautustavasta.

Asiakaspalvelu

Olethan aina yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisissa ongelmatilanteissa. asiakaspalvelu@puuva.fi